Собрали несколько полезных режимов, которые помогут работать в Instagram и эффективнее организовать продажи. Это совершенно не лайфхаки Instagram, но вы могли просто не знать о их существовании. А, ведь, эти фишки помогут понять, как настроить в бизнес-аккаунт инстаграм и улучшить продажи.
Автоответчик, быстрые ответы, универсальные метки и интеллектуальный бот в инстаграм: об этих примочках бизнеса в Instagram подробнее в нашей статье.
Как и что писать в сообщениях автоответчика Instagram
Здесь все зависит от принятого в компании стиля общения с клиентами, но лучше не пытаться проявлять сильные эмоции в автоответах Инстаграм на подписку. Как пример сообщения в автоответе, начать разговор можно с традиционного «Здравствуйте!». Сделайте ответы живыми и не напоминающими ответы робота, избегайте канцеляризмов и штампов.
Многие компании представляются в таких ответах — человек понимает, что ему пишет живой человек с именем и фамилией. Так гораздо приятнее клиенту и ответ не выглядит безлико. Не стоит также вываливать на человека много информации — пишите кратко и по делу. Если у вас много акций, не нужно сразу рассказывать ему обо всех. Скорее всего в такой ситуации он просто уйдет, не прочитав. Цель автоответов в Инстаграм — дать понять человеку, что его сообщение получено и ему ответят в определенное время.
- Ответы должны быть максимально лаконичными и понятными.
- Используйте имя менеджера, от которого якобы поступает ответ, для подписи.
- Персонализируйте сообщения (если сервис позволяет), обращаясь к клиенту по тому имени, которое указано у него в профиле.
- Сухое «Приветствую» замените на «Рады видеть» или просто «Здравствуйте».
- Заранее продумайте алгоритмы, по которым может пойти диалог, чтобы пользователь не получил в ответ на свое следующее сообщение нерелевантную информацию.
- Если это уместно, предложите в сообщении дополнительные услуги, проинформируйте о текущих акциях и т.д.
- Учитывайте особенности целевой аудитории, ее возраст, достаток, манеру общения и т.д. В некоторых случаях допустим переход на «ты», но в большинстве ситуаций это будет воспринято как фамильярность.
В ответе можно прописать полезные ссылки для ознакомления (не более 2-3) или оставить дополнительные контакты, дать ссылку на сайт. Можно также задать вопрос пользователю, чтобы уже заранее понять его потребность.
Как подключить автоответы в Инстаграм и для чего он нужен
Автоответы для Instagram позволяет оперативно отреагировать на сообщение пользователя, когда вы или менеджер не можете ответить лично. Например, из-за разницы в часовых поясах: клиент не знает, что вы работаете, например, не по Московскому времени, а по Иркутскому, и ждет от вас ответа.
Для чего нужны автоответы в Инстаграм?
Автоответы в Инстаграм можно настроить на определенные часы или просто, когда профиль Instagram не в онлайн. В самом уведомлении можно указать, что вы сейчас не работаете, или же упоминание о том, что вы отвечаете в течение 15-20 минут.
Читайте также: «Где живут фейки»: как определить, что отзыв фейковый
Удобство автоответа в Инстаграм ещё и в том, что можно добавить в сообщение ссылки, чтобы дать возможность пользователю оперативно найти нужную ему информацию. Или еще проще – отправить сообщение с часто-задаваемыми вопросами и ответами. С помощью автоответчика в Инстаграм вы дадите пользователю оперативную обратную связь. А что в него поместить – это уже ограничивается только вашей фантазией.
Заняться настройкой автоответчика в Инстаграм обязательно нужно перед запуском рекламы в инстаграм-сторис и в ленте, поскольку пользователи, которых реклама приведет в ваш аккаунт, наверняка будут писать вам сообщения.
Итак, для подключения автоответов в Инстаграм нужно:
- Сначала привязать страницу в Инстаграм к странице в Фейсбук. Если такой не имеется, создаем. Далее переходим в пункт «Входящие» в управлении страницей.
- В левом меню снизу есть вкладка «Автоматические ответы», она также может называться «automated responses». Кликаем по ней.
- Чтобы настроить автоответы, нажмите кнопку “Редактировать”.
- При выборе платформы выбираем Instagram и ставим галочку.
- После этого вы можете задать время, когда вы не можете отвечать на сообщения самостоятельно и необходимо включить автоответчик. Красным показано время работы автоответчика. Обратите внимание на часовой пояс.
- Выбираем сроки отправки сообщения и вводим сам текст.
- Есть возможность персонализировать сообщения. Это значит, что перед введенным вами текстом будет вставлено имя пользователю, которому будет адресовано сообщение. Для этого жмем кнопку “Персонализировать”.
Быстрые ответы в Instagram
В Instagram быстрыми ответами называются специальные шаблоны, позволяющие мгновенно отвечать на популярные вопросы подписчиков через Direct. Функция полезна для брендов и онлайн-магазинов, она несет двойную пользу. Пользователь значительно скорее получает ответ или решение своей проблемы, а сотрудники магазина/фирмы могут уделить больше времени действительно сложным и серьезным вопросам.
Что такое быстрые ответы Instagram?
Обычно у клиентов есть типичные вопросы: “Сколько стоит доставка?”, “Какие условия по работе с вами?”, “Можно оплатить потом?” и так далее.
Чтобы ваш менеджер не тратил время на набор текста каждому клиенту, в Instagram вы можете создать шаблоны сообщений.
Мы рекомендуем организовать работу с шаблонами так:
- Проанализируйте и выберите часто задаваемые вопросы клиентов в Direct.
- Подготовьте на них ответы.
- Создайте Шаблонные сообщения.
Преимущества функционала быстрые ответы Instagram очевидны:
- Упрощение взаимодействия с клиентами. Мелкий бизнес, получающий в день 10 сообщений, еще может обойтись без этого. Но если вы или ваш клиент — крупная компания, ежедневно получающая несколько десятков сообщений, то подобные лайфхаки просто незаменимы. Кроме того, функция полезна для обратной связи во время проведения кампаний и розыгрышей.
- Удобство применения. Instragram организовал опцию довольно удобно — создание, изменение и удаление шаблонов происходит в считанные секунды, не отнимая много сил. Можно потратить всего час на подготовку ответов на популярные вопросы, и тем самым впоследствии сэкономить куда больше времени.
Бот на частозадаваемые вопросы Instagram
У любого аккаунта есть топ вопросов, которые задают ему клиенты. Бот поможет экономить время на типичных вопросах, в то время как менеджеры смогут отвечать на более сложные вопросы клиентов. То есть клиент, отправляя вам сообщение может просто нажать на кнопку и получить ответ на вопрос.
Спам-бомберштурм. Что делать если присылают SMS – коды подтверждения от разных сайтов
