«Где живут фейки»: как определить, что отзыв фейковый

Чтобы оценить работу конкурентов, преимущества и недостатки их товаров или услуг, можно проанализировать отзывы покупателей. Но не всегда они реальны, а являются комментарием от фейковых аккаунтов на самом ресурсе, чаще в социальной сети. Некоторые компании непорядочно формируют репутацию в интернете — заказывают фальшивые отзывы у копирайтеров. Так создаётся впечатление, что компания успешна, а её товары пользуются спросом.

Что такое фейковый аккаунт или фейковая страница

Фейковый аккаунт (фейковая страница) — это страница, которая создаётся в сервисе с использованием вымышленной информации либо данных другого человека. Фейк страницы делаются с целью продвижения ресурсов, мошенничества или распространения сомнительных файлов. Для фейковых аккаунтов характерно отсутствие личных фотоальбомов и искаженная информация в профиле пользователя. А также небольшое количество друзей.

Получается, что фейковые отзывы сильно портят жизнь и бизнесу, и клиентам. Первые могут пострадать из-за несправедливых претензий, вторые вынуждены тратить время на то, чтобы продраться сквозь обман в поисках качественных товаров и услуг. Как отличить настоящие отзывы от поддельных – разбираемся в этой статье.

Для чего нужны фейковые отзывы и заказные комментарии

Самая распространенная причина заказа фейковых комментариев (отзывов) – нет клиентов или их очень мало.

Существует ряд ситуаций, когда фейковые отзывы и комментарии жизненно необходимы для бизнеса:

  1. Молодая компания, у которой маленький клиентооборот, хочет раскрутиться
  2. Нужно быстро продвинуть определенный товар или услугу, а фейковые отзывы – популярный инструмент
  3. Продукт собрал негативные отзывы, поэтому магазин хочет их уравновесить, «улучшив» этот товар
  4. У компании много клиентов, но им лень писать развернутые отзывы, поэтому они ограничиваются короткими и часто используемыми формулировками «мне понравилось», «всё хорошо».

В каких случаях компании могут заказать фейковые отзывы:

  • нет клиентов – нет отзывов. Нет отзывов, потому что нет клиентов. Замкнутый круг;
  • клиенты недовольны, конкуренты подкладывают свинью – нужно сгладить углы;
  • клиенты есть, но они молчат и/или остаются в тени.

Где заказывают фальшивые отзывы

Отзывы можно заказать как в специализированных сервисах и агентствах, так и на фриланс-биржах. Услуга стоит недорого — от 10 рублей.

Точная цена зависит от объёма отзыва и площадки, на которой нужно его разместить. Чем популярнее площадка, тем выше стоимость, так как строже модерация. По опыту, требовательнее всего модераторы на «Отзовике», Яндекс.Маркете, Google- и Яндекс.Картах. Там сложно распознать фейковые заказные отзывы.

Да, на “Отзовике” или “IRecommend” тоже размещается полно фейков, каждый из которых тянет на целую рецензию. А вы не знали?

Заказчик размещает на бирже или передаёт в агентство техническое задание на отзыв и срок выполнения. В техническом задании чаще всего указаны такие требования:

  • Название компании, товаров или услуг, на которые нужно написать отзыв.
  • Достоинства и даже недостатки товаров или услуг, которые нужно отметить в отзывах.
  • Ключевые слова для SEO.
  • Объём текста.
  • Площадки, на которых нужно разместить отзыв.
  • Количество отзывов.
  • Требования к профилю автора отзыва: город, аватарка и др.

Фотографии для публикации, если они нужны, предоставляет заказчик — модераторы с площадок отзывов часто могут проверять их на уникальность.

Почему большинство заказывают отзывы через агентство?

В первую очередь здесь важен факт того, что можно заказать фейковые отзывы под ключ (почти). Внутри компаний люди попросту не хотят этим заниматься, поскольку хлопот в этом деле выше крыши, начиная от сбора базы людей, которые будут заниматься непосредственно публикацией отзыва, заканчивая коммуникацией с администрацией ресурсов.

Знаете ли вы, сколько нужно времени, чтобы все эти задачи решить и настроить коммуникацию должным образом? Отвечу просто — очень много (хотя здесь должно было быть одно более емкое слово). Само собой, у нас были лиды, которые решали сделать всё сами и у них все отлично получилось, но их крайне мало, если быть точнее, то около 10 процентов. В основном же, если хотели поступить таким образом, то через пару месяцев возвращались, чтобы заказать отзывы, но с собой тащили фильтры на ресурсах.

В работе с подрядчиком вам стоит беспокоиться только на этапе его подбора, когда вы принимаете решение, кому же доверить эту работу. В остальном же, придется только принимать отчетность и оплачивать счета, попутно смотреть на то, как рейтинги растут, если, конечно, вы обратились к кому надо.

Как определить, что отзыв фейковый

Есть несколько признаков, по которым можно определить фейковые отзывы:

  • Много похожих отзывов опубликованы за короткий срок.
  • В комментарии используются слова в превосходной степени: «уникальный», «эксклюзивный»
  • Один и тот же пользователь пишет много отзывов и на разные темы.
  • Фотографии из отзыва есть в других источниках: на сайтах, в других комментариях.
  • Размытые, рекламные формулировки, без конкретики и личного опыта.
  • В отзыве есть фактические ошибки – например, про бар написано, что официанты грубые и их долго приходится ждать, а на самом деле официантов нет, только бармен.
  • В отзывах используются странные формулировки, похожие на ключевые фразы для продвижения – например, «купить цветы Москва».   

Даже если в отзыве есть часть этих признаков, он не всегда фейковый. Может быть и обратная ситуация – в комментарии нет ни одной зацепки, но он все равно оставлен неискренне. Однако чаще всего поддельные отзывы содержат признаки, которые указаны выше.

Какие проблемы возникают из-за фейковых отзывов

Согласно исследованию маркетинговой компании BrightLocal за 2020 год, 87% потребителей читают отзывы. В опросе приняли участие более 1000 американцев, а распределение по возрастным группам было репрезентативным для населения США. Изучение российской аудитории показывает похожую картину: 93% пользователей ориентируются на отзывы в сети при выборе товара или услуги. В этом опросе участвовали 1600 человек, выборка также отражала социально-демографические параметры населения РФ.

93% пользователей ориентируются на отзывы при покупке

Учитывая важность отзывов для людей, фейковые комментарии – это обман практически всех клиентов, которые ищут информацию о товарах и услугах.

Кто заказывает фейковые положительные отзывы

Фейковые положительные отзывы обычно заказывают владельцы бизнеса. Это плохо, потому что из-за них искажается картина мира. Пользователи, которые видят такие отзывы, могут составить неверное представление об услугах и товарах. Итог – разочарование. 

Разочарованные клиенты могут написать честные отрицательные отзывы. Чтобы перекрыть их позитивом, бизнесу приходится заказывать еще больше фейковых положительных комментариев. Порочный круг замыкается.

Другая возможная проблема ненастоящих положительных отзывов – снижение уровня доверия к компании еще до первого контакта. Человек видит, что в отзывах написана позитивная чушь. Без конкретики, описания личного опыта, с прилагательными в превосходной степени. Из-за этого может возникнуть ощущение фальши. Обращаться в такую компанию не хочется.

Кто заказывает фейковые негативные отзывы

Фейковые негативные отзывы обычно заказывают конкуренты. Иногда – бывшие сотрудники. Здесь тоже две пострадавшие стороны: бизнес и клиенты. 

Бизнес из-за лжи или манипуляций теряет клиентов. Если не отвечать на такие отзывы, то люди будут видеть негатив и предпочтут выбрать другую компанию. Отвечать на них может быть слишком затратно, особенно если отзывов много и они раскиданы по разным платформам.

Клиенты из-за фейковых отрицательных отзывов могут пройти мимо хорошего решения своей боли. Например, не пойти в недорогой бар с хорошей кухней из-за того, что конкуренты бара на всех площадках с отзывами рассказали про грубый персонал и грязные тарелки. 

От фейковых отзывов проблем больше, чем пользы. Поэтому важно быстро их обнаруживать и обрабатывать.

Как научиться самому отличать настоящий отзыв от фейкового

  • «Восхитительный товар», «восторг», «самая лучшая компания», «очень круто все сделали», «самые низкие цены» – «маячки» того, что перед вами поддельный отзыв. Туда же – призывы «убедитесь сами», «попробуйте», «…и сами все увидите». Выглядит как реклама, не правда ли?
  • Многократное упоминание названия компании тоже сигнализирует о том, что над отзывом работал копирайтер или SEO-специалист. Они-то знают, что это увеличивает продажи!
  • Если в отзыве отсутствуют детали, и он содержит только общие фразы – пропустите его, потому что велика вероятность того, что он фейковый. Копирайтер вряд ли будет уточнять детали и тратить на это время, потому что пишет такие отзывы пачками, и поэтому отзывы из-под его руки получаются поверхностными.
  • Бывает и наоборот – отзыв переполнен подробными фактами, которые покупатель не может знать, либо не запомнил бы. Скорее всего, такие отзывы – дело рук сотрудников самой компании, которые хотят сойти за довольных клиентов.
  • Несколько отзывов об одном товаре схожи друг с другом по стилю и фактуре? Скорее всего их написал один человек. А если еще и ошибки в текстах одни и те же – пропускайте эту «липу» смело!
  • Сравните временной промежуток между рядом стоящими отзывами – честные отзывы появляются в разное время. Если же отзывы можно сгруппировать по датам, между которыми большой временной перерыв, велика вероятность, что они проплаченные.
  • «Звонка от сотрудника пришлось долго ждать, но их можно понять – клиентов так много…» – сначала заявлен недостаток, а потом он оправдывается самим «клиентом». Вряд ли это правдивый отзыв, ведь так обычно пишут сами компании.

С большой осторожностью относитесь к отзывам, которые пишутся на сайтах компаний ­– они модерируются, а часто и сочиняются сотрудниками этой самой компании.

Если покупка, которая вам предстоит, требует больших финансовых затрат, лучше почитайте о ней подробнее и ознакомьтесь с большим количеством отзывов. Есть стопроцентный способ не попасться на уловки «самой лучшей компании» ­– связаться с автором отзыва и уточнить детали, если есть возможность выйти на профиль человека в соцсети. Если человек потратил время на реальный отзыв, вряд ли он откажется дать вам рекомендации. Однако не все площадки для отзывов позволяют это сделать.

Можно ли верить отзывам на официальных сайтах компании продавца

Одно точно можно сказать, что верить можно только себе и людям, которых вы знаете лично. Или убедительным профилям в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Еще можно верить профильной прессе. Почему? Потому что им обычно высылают товар и просят о нем рассказать. Притом журналистам особо не страшно, если товар не пришлют повторно, у них свободы слова больше, чем у тех же авторов с «Айрекоменд». Причем огульно верить им тоже нельзя.

Нужно изучать разные сайты. И блогосферы, и группы во ВКонтакте или Фейсбуке, и сайты-отзовики. Категорически не стоит доверять сайту фирмы. потому что большая вероятность, что на их ресурсе размещены заказные фейковые отзывы. Оценивать все нужно в совокупности.

И если вы собираетесь потратить деньги или доверить жизнь какой-то компании – всегда проверяйте отзывы на различных ресурсах. Профессиональный заказной отзыв вы никогда не отличите от настоящего, но хотя бы самые дешевые и низкопробные отсеются. Зачастую этого достаточно.

Сравни ру. Ужас на который вы подписываетесь добровольно

Мы промониторили отзывы о ресурсе Сравни ру. на просторах интернета и пообщались с специалистами и спешим поделиться, чем вы рискуете, поделившись своими персональными данными на сайте Сравни ру.. Напоминаем, что нужно быть очень осторожным при заполнении различных форм, где указываете свои персональные данные.

Если прочитать отзывы о сайте sravni.ru, станет понятным, то большинство пользователей говорят, что на следующий день после предоставления своих данных компании, на телефон начинают поступать СМС предложения от микрозаймов, ломбардов, казино и т. д., с выгодными условиями взятия денег.

К слову сказать, выгодных по словам компаний, выгодных предложений в микрозаймах не бывает – это абсурд.

Давайте разберемся, почему сайт Сравни ру занимается хранением и обработкой персональных данных, как это происходит, и имеет ли право администрация сервиса предоставлять ваши персональные данные микрозаймам и всяким ломбардам (третьим лицам). Для того, чтобы узнать соблюдает ли сайт Сравни ру ФЗ-152 обратимся к пользовательскому соглашению сайта, где пункт 6.2 правил имеет следующий текст.

«…пользователь принимает все условия настоящей политики и даёт согласие ООО «Сравни.ру» на хранение, обработку и распространение своих персональных данных, которые включают ФИО, пол, возраст, населенный пункт места жительства, паспортные данные, контактный телефон, почту, информацию о доходах, кредитную историю; с целью подбора банковских услуг, а также с целью подписки на рассылку рекламных и информационных материалов…»

«Подтверждением согласия пользователя с настоящей политикой конфиденциальности является любое его действие, направленное на регистрацию на сайте».

В Пользовательском соглашении Сравни.ру говорится об обработке ваших персональных данных.

Таким образом, правилами проекта Сравни ру. подтверждено право передавать вашу информацию третьим лицам. Регистрируясь на сайте, вы автоматических приняли эти правила. Идем дальше и вновь обратимся к правилам проекта:

«Пользователь также соглашается на передачу своих персональных и контактных данных третьим лицам, являющимся контрагентами ООО «Сравни.ру» на основании заключенных с ними договоров. Список лиц, в адрес которых по запросу Пользователя могут быть переданы персональные данные Пользователя содержится в файле по этому адресу.

Персональные и контактные данные также могут передаваться в адрес иных третьих лиц, с которыми ООО «Сравни.ру» имеет договорные отношения, предусматривающие поручение на обработку персональных и контактных данных Пользователей».  

Пользовательское соглашение Сравни.ру

Иными словами, к вашим данным имеет доступ любая организация, у которой заключен договор со “Сравни.ру”. Что в целом не противоречит 152 ФЗ “О персональных данных”, так как в нем сказано, что оператор вправе передавать данные с согласия пользователя, а как вы понимаете любое действие на сайте подразумевает согласие.

Поэтому пользователь здесь получается заложником, согласится – согласился, а отказаться уже сложно, когда тебе долбят сотни предложений на телефон, проще симку поменять, чем всех блочить или постараться как-то от этих предложений отписаться, а это чревато проблемами: на номере могут быть завязаны нужные сервисы, кошельки, карты и прочее, вот такой парадокс, и это безусловный минус сайта.

Оцените статью